С января 2025 года в Казахстане вступили в силу важные изменения в Кодекс об административных правонарушениях. Если раньше за многие нарушения прав потребителей предприниматели отделывались простым предупреждением, то теперь система перешла на реальные штрафы. Их размер напрямую зависит от масштаба бизнеса и варьируется от 5 до 25 МРП, существенно увеличиваясь при повторных инцидентах. Под особым контролем теперь находятся правила возврата товаров, соблюдение сроков ответа на претензии и предоставление информации о продукции на двух языках – казахском и русском.

Статистика показывает, что жители СКО стали активнее отстаивать свои интересы. За первый квартал 2026 года в департамент поступило 172 обращения. Большая часть жалоб традиционно касается розничной торговли, интернет-покупок и сферы услуг связи. На сегодняшний день около 22% всех поступивших жалоб уже удовлетворены в пользу граждан, а многие вопросы решаются еще на стадии досудебного разбирательства.

Ярким примером эффективности новых механизмов стала ситуация с отмененным концертом исполнителя Akmal, который должен был пройти в Костанае в октябре 2025 года. Организаторы не вернули деньги в полном объеме, и после безуспешных попыток мирного урегулирования Департамент обратился в суд в интересах потребителей. В результате Суд № 2 города Петропавловска взыскал в пользу пострадавших зрителей более 5,3 млн тенге.

Специалисты напоминают потребителям о важности сохранения чеков и всех сопутствующих документов. При возникновении споров рекомендуется направлять официальные письменные претензии продавцу. Как подчеркнул Галымжан Абаев, усиление мер ответственности направлено на создание прозрачных правил игры, где честный бизнес и защищенный покупатель формируют здоровый и конкурентный рынок.