Жительница региона обратилась с просьбой оказать содействие в возврате предоплаты за бронирование домика на базе отдыха, которая расположена на озере Имантау. Как пояснила заявительница, за три дня до запланированного заезда она была вынуждена отказаться от бронирования и расторгла договор в соответствии со статьей 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Однако предприниматель удержал всю сумму внесенной предоплаты в размере 135 тысяч тенге, не предоставив при этом документов, подтверждающих фактически понесенные расходы. В связи с этим жительница региона попросила оказать содействие в восстановлении ее нарушенных прав как потребителя.

После рассмотрения обращения специалисты Департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО провели разъяснительную работу с представителем базы отдыха и довели до него требования действующего законодательства.

В результате проведенной работы спор удалось урегулировать в досудебном порядке - предприниматель вернул потребителю всю сумму предоплаты в размере 135 тысяч тенге.

Специалисты напоминают, что в случае нарушения прав потребителей граждане вправе обратиться за защитой своих законных интересов в территориальные органы по торговле и защите прав потребителей. Там им окажут необходимую консультационную помощь и примут меры в рамках действующего законодательства.