В суде № 2 г. Петропавловска сообщили, что договор на туристское обслуживание был заключён в декабре 2024 года. До начала поездки горожанка заболела и проходила амбулаторное лечение. Она обратилась к турагенту с просьбой аннулировать тур. Несмотря на своевременное уведомление, в возврате денежных средств ей отказали, сославшись на «невозвратный» характер услуги. Не согласившись с этим решением, истец обратилась в суд, указав, что заболевание является уважительной причиной отмены путешествия.

«В ходе рассмотрения дела суд установил, что законодательство предоставляет туристу право отказаться от исполнения договора до начала тура, при этом удержанию подлежат только фактически понесенные расходы. Возможность изменения данного порядка условиями договора законом не предусмотрена. Судом также установлено, что отказ от поездки был связан с состоянием здоровья истца и не носил недобросовестного характера», - отметили в пресс-службе.

Ответчиком же не были представлены надлежащие доказательства принятия мер по возврату денежных средств и документального подтверждения особых условий бронирования, предусматривающих 100% штраф. Таким образом, суд № 2 пришёл к выводу о частичном удовлетворении исковых требований: с ответчика взысканы материальный ущерб, неустойка и компенсация морального вреда.