Поводом для разбирательства стало обращение потребителя в Департамент с жалобой на ненадлежащее качество косметологической услуги. В ходе рассмотрения заявления специалисты провели разъяснительную работу с представителями индивидуального предпринимателя, указали на нормы законодательства РК в сфере защиты прав потребителей и рекомендовали урегулировать спор добровольно. В результате принятых мер требования были удовлетворены без обращения в суд. 35 тысяч тенге возвращены заявителю, что подтверждается платежными документами.

В Департаменте отмечают, что данный случай демонстрирует эффективность досудебного урегулирования потребительских споров. Своевременное обращение в уполномоченный орган позволяет оперативно восстановить нарушенные права потребителей и избежать длительных судебных разбирательств.

«В соответствии с законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» граждане имеют право на получение услуг надлежащего качества, их безопасность для жизни и здоровья, предъявление требований исполнителю при выявлении недостатков оказанной услуги, возмещение причиненного ущерба в случаях, предусмотренных законодательством, а также защиту своих прав в уполномоченных государственных органах и судебном порядке. При оказании некачественной услуги рекомендуется сохранять документы, подтверждающие оплату, фиксировать выявленные недостатки, при необходимости обращаться за медицинской помощью, направлять исполнителю письменную претензию, а в случае отказа от добровольного урегулирования спора - обращаться в территориальный Департамент торговли и защиты прав потребителей», - напомнили в профильном ведомстве.

В Департаменте торговли и защиты прав потребителей по СКО отмечают, что своевременная защита своих прав способствует не только восстановлению законных интересов, но и повышению качества оказываемых услуг, развитию добросовестной конкуренции, а также формированию ответственной предпринимательской практики.