Спор возник после приобретения массажной накидки в рассрочку через банк. Общая стоимость покупки с учетом скидки составила более 1,3 млн тенге. По словам заявителя, договор купли-продажи был заключен после презентации товара в Петропавловске.

После возвращения домой пенсионер решил отказаться от приобретения. По его словам, товар не использовался, при этом были сохранены его товарный вид и потребительские свойства, заводская упаковка, а также документы, подтверждающие факт приобретения.

Потребитель просил оказать содействие в расторжении договора купли-продажи, возврате товара и аннулировании оформленной рассрочки. Кроме того, он указал, что во время презентации ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

«Департамент рассмотрел обращение в пределах своей компетенции, разъяснил продавцу требования законодательства в сфере защиты прав потребителей и предложил принять меры по добровольному урегулированию спора. По итогам проведенной работы продавец урегулировал спор. Впоследствии потребитель сообщил, что рассрочка аннулирована, а его требования удовлетворены. Спор удалось разрешить без обращения в суд», - сообщили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

Гражданам рекомендуют внимательно изучать условия договоров перед приобретением дорогостоящих товаров в кредит или рассрочку, а также сохранять договоры, чеки и иные документы, связанные с покупкой. Специалисты напоминают, что при возникновении спора потребитель вправе обратиться за помощью в территориальный Департамент торговли и защиты прав потребителей.