Покупка нового телефона для большинства людей начинается с выбора модели, памяти, камеры, производителя и стоимости. Однако техническими характеристиками список проверок не заканчивается. Даже внешне новый и исправный смартфон может вызвать проблемы после подключения к мобильной сети, если его идентификационный код имеет определённый статус.

Именно поэтому специалисты советуют не откладывать проверку IMEI до момента, когда устройство уже оплачено и распаковано. Получить код у продавца можно заранее, а проверить его статус — до совершения покупки. Такой подход особенно актуален при заказе смартфона через интернет, когда покупатель фактически принимает решение о покупке, не имея возможности лично осмотреть устройство.

IMEI — это уникальный идентификационный код мобильного устройства. Он используется для идентификации телефона в сети. Проверить его статус можно на официальном сервисе imei.rfs.gov.kz.

Если смартфон поддерживает две SIM-карты, устройство может иметь два IMEI. В этом случае проверка одного кода не даёт полной картины, поэтому рекомендуется проверить оба идентификатора.

«Покупатель вправе потребовать у продавца идентификационный код устройства до оплаты. Продавец обязан предоставить этот код до совершения покупки. При приобретении через интернет или маркетплейс IMEI также необходимо запросить у продавца до оплаты либо до окончательного принятия товара», — отметил Ғалымжан Ильясов.

Таким образом, покупателю не обязательно ждать, пока телефон окажется на руках. Если продавец отказывается сообщить IMEI до оплаты, это уже должно стать поводом внимательнее отнестись к покупке и уточнить, почему информация об устройстве недоступна.

После проверки IMEI устройство может находиться в одном из трёх списков — белом, сером или чёрном. От статуса зависит возможность его использования в мобильной сети.

Устройство из белого списка прошло необходимые процедуры и не имеет соответствующих ограничений. Серый список означает временный допуск устройства к работе в сети. При этом законность его ввоза необходимо подтвердить в течение 30 дней. Чёрный список связан с ограничениями на использование устройства в сети.

Для покупателя это означает простое правило: перед оплатой необходимо не только узнать IMEI, но и посмотреть, какой статус показывает система.

Особенно актуально это при покупке смартфона через объявления и интернет-площадки. В таких случаях цена может выглядеть привлекательной, а продавец — предлагать редкую модель или обещать быструю доставку. Однако до оплаты покупателю важно получить конкретный IMEI именно того устройства, которое он собирается приобрести, и проверить его.

При покупке в обычном магазине ситуация несколько иная, но обязанность продавца остаётся. До реализации мобильного устройства он должен проверить его идентификационные коды по базе данных на наличие ограничений или блокировки, предоставить IMEI покупателю и указать этот код в документе, подтверждающем покупку.

Если телефон продаётся через маркетплейс, обязанности распределяются между продавцом и самой площадкой. Ответственность перед конкретным покупателем за проданный неверифицированный телефон несёт продавец. При этом маркетплейс должен закрепить в договоре с продавцом обязанность проверять мобильные устройства по базе идентификационных кодов до их реализации.

«В конкретной ситуации требования потребителя о возврате, замене товара и другие требования предъявляются непосредственно продавцу. Маркетплейс обязан предусмотреть соответствующее требование в договоре с продавцом, но это не меняет порядок предъявления требований покупателем», — пояснил руководитель департамента.

Отдельные правила установлены и для граждан, которые самостоятельно ввозят телефоны в Казахстан для личного пользования. В течение одного календарного года физическому лицу разрешается пройти верификацию не более чем для двух абонентских устройств сотовой связи. Регистрация и перерегистрация таких устройств для абонента осуществляются бесплатно.

При этом законодательство предусматривает порядок и на случай, если зарегистрированный телефон впоследствии передаётся другому человеку для постоянного использования. В такой ситуации необходимо переоформить абонентский номер и или устройство на нового пользователя в установленном порядке.

Но даже самая внимательная проверка до покупки не исключает ситуации, когда проблема обнаруживается уже после сделки. Например, покупатель получает телефон, проверяет его уже после получения и видит, что устройство не прошло необходимую верификацию.

В таком случае главное — не ограничиваться устным обращением к продавцу. Потребителю рекомендуется зафиксировать результат проверки и собрать документы, которые подтверждают покупку. В первую очередь понадобится чек или другой документ, содержащий сведения о приобретении. Также следует сохранить IMEI и информацию о его статусе.

Если смартфон был заказан онлайн, доказательствами могут стать электронный чек, карточка товара, переписка с продавцом, информация о заказе и другие данные, связанные с покупкой.

После этого необходимо направить продавцу письменную претензию. Покупатель вправе выбрать требование в зависимости от конкретной ситуации. В частности, можно потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатка, если это возможно, либо возмещения расходов на его устранение.

Также потребитель может потребовать заменить устройство на аналогичное, заменить его на другую модель с перерасчётом стоимости либо расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.

«Алгоритм для потребителя достаточно простой: сначала зафиксировать IMEI и его статус, затем сохранить документы, подтверждающие покупку, и направить письменную претензию продавцу. Если требования не удовлетворены, можно обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей или в суд», — сказал Ғалымжан Ильясов.

Важно и то, куда именно обращаться. Если речь идёт о нарушении прав потребителя — например, продавец не предоставил информацию об устройстве, продал неверифицированный телефон или отказывается принимать обоснованные требования о возврате или замене, — такие вопросы относятся к сфере защиты прав потребителей.

Территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей рассматривают обращения граждан, связанные с отношениями между продавцом и покупателем, и принимают меры в пределах своих полномочий.

В то же время вопросы функционирования самой системы верификации, регистрации и перерегистрации мобильных устройств, работы операторов связи и базы идентификационных кодов относятся к сфере государственного регулирования в области связи.

При этом в Северо-Казахстанской области пока не зафиксировано обращений потребителей именно по фактам продажи неверифицированных мобильных устройств. По данным Департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО, на сегодняшний день таких обращений в ведомство не поступало.

Специалисты отмечают, что проверка IMEI — это процедура, которую лучше пройти до оплаты, а не после возникновения проблемы. Покупателю достаточно попросить у продавца идентификационный код, проверить его статус и сохранить результат. Если речь идёт о смартфоне с двумя SIM-картами, проверить следует оба IMEI.

Особенно внимательно стоит относиться к предложениям в интернете. Даже если устройство выглядит новым, имеет заводскую упаковку и полностью соответствует заявленным характеристикам, это само по себе не подтверждает его статус в системе верификации.

Поэтому безопасный порядок покупки выглядит следующим образом: сначала покупатель выбирает устройство, затем запрашивает IMEI, проверяет его через официальный сервис, уточняет статус и только после этого оплачивает телефон. При получении смартфона стоит ещё раз сверить код на самом устройстве с тем, который был предоставлен до покупки.

Если данные не совпадают, лучше не игнорировать это обстоятельство. IMEI относится непосредственно к конкретному мобильному устройству, поэтому проверять нужно именно тот код, который соответствует приобретаемому телефону.

Такая предварительная проверка занимает немного времени, но позволяет покупателю ещё до сделки получить информацию о статусе устройства. А если проблема всё же обнаружится после покупки, сохранённые документы и результат проверки помогут подтвердить обстоятельства сделки и защитить свои потребительские права.