Гражданин обратился в ведомство по вопросу возврата денежных средств, уплаченных за бронирование квартиры. По его словам, обязательства по сделке выполнены не были, при этом внесенная сумма не была возвращена.

В ходе рассмотрения обращения специалисты Департамента провели разъяснительную работу с участниками ситуации, ознакомили их с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей и оказали содействие в урегулировании возникшего спора.

В результате принятых мер вопрос удалось решить в досудебном порядке - вся сумма в размере 13,5 миллионов тенге была возвращена потребителю в полном объеме.

Департамент настоятельно напоминает гражданам о том, что в случае ущемления или прямого нарушения их законных прав как потребителей они имеют полное право без промедления обращаться за квалифицированной помощью и официальной защитой своих законных интересов непосредственно в территориальные органы торговли и защиты прав потребителей.